911黑料社的三只信箱，各自收什么信
我们把来信分进三只筐，不是摆样子。分拣对了，回得就快；写错了筐，转手要绕一圈，你就得多等半天。下面这张表，是我们每天早晨对着核对的版本。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | help@911heiliaoshe.cn | 使用问题、账号与功能咨询、页面打不开、内容显示异常、检索不到想看的东西 | 4 个工作小时内首次回复；复杂问题当日内给出处理方向 |
| 意见反馈 | jianyi@911heiliaoshe.cn | 功能建议、体验反馈、栏目设置意见、错别字与排版问题、投诉建议 | 4 个工作小时内首次回复；采纳与否都会回一句结论 |
| 广告投放 | marketing@911heiliaoshe.cn | 广告位咨询、推广合作、品牌内容共创、渠道互换 | 4 个工作小时内首次回复；含物料与排期的合作 1 个工作日内给初步意向 |
如果一时判断不出发哪个信箱，就先用 help@911heiliaoshe.cn，我们在内部替你转，不会让你的信石沉大海。我们只受理上面这三个域名邮箱的来信，任何自称「911黑料社客服」却让你加私人社交账号、索要验证码或密码的，都不是我们。
911黑料社不想开邮箱？在这里把话留下
有些事写进邮件太郑重，就在这张表里说清楚。填得越具体，我们回得越准——最好带上你遇到问题的时间、页面和操作步骤，省去来回追问。
商务与内容合作，按这四步走
合作这件事，最怕的是信息对不上：你说的是品牌曝光，我们准备的是内容共创，来回磨几轮才对齐。把这四步走顺，多数项目一次沟通就能落到具体排期上。
先递意向
把合作形式、大致周期、预算区间写成一段话，发到 marketing@911heiliaoshe.cn。不用写得漂亮，写清楚就行。
911黑料社四个工作小时内回音
我们会告诉你：这类项目接不接、谁跟你对接、还需要补哪些材料。接不了也会直说，不吊着。
需求对齐
确认展示位置、内容形式、上线节奏与验收方式。凡是涉及排期的，一律落到书面确认，不做口头约定。
执行与复盘
上线后按约定提供执行情况说明，收尾时给一份简短复盘。我们更愿意把合作做成长线的，不是一锤子买卖。
911黑料社出发前，把这几个材料备在手边
- 合作主体的名称与对接人称呼
- 合作形式：广告位、内容共创还是渠道互换
- 大致预算区间与期望上线时间
- 可用的素材：文字、图片或视频，注明版权归属
- 验收标准与结算方式的初步想法
- 如涉及第三方素材，请提前说明授权情况
关于版权，我们的态度很硬：合作素材必须是可合法使用、授权清晰的原创或已获授权内容。凡来源不明的素材，我们不会因为「赶排期」就放行——这条不会为任何合作松动。
服务范围：以线上为主，按城市与地区划分
911黑料社是线上编辑部，没有对外开放的门店，也不接受上门拜访。我们按城市与地区组织服务与对接，具体的办公地点不对外披露，来信请一律走上面三个邮箱或本页留言表。
面向哪些人
面向使用简体中文、关心内容资讯与栏目阅读的普通读者，以及有商务与内容合作意向的机构与创作者。只要你能上网、能收发邮件，就在我们的服务范围里。
覆盖地区
服务以中国大陆地区读者为主，港澳台及海外中文读者同样可以来信，回复按同一套时效标准处理，只是可能因时差稍晚一点收到。
911黑料社关于「到哪儿找我们」的几句实话
常有读者来信问具体的办公地点，我们的回答一直没变：不公开门牌与楼层，也不设前台接待。原因不复杂——编辑部人手有限，接待一位来访者，就意味着当天有几封来信要晚回。所以请把你要说的话写下来，交给邮箱或留言表，我们按顺序读完、按顺序回。这样对每一位写信的人都公平。
如果你在某个城市看到挂着「911黑料社」名号的线下活动或招募，请先发信到 help@911heiliaoshe.cn 核实。我们不会含糊其辞：是不是我们办的，一封信就能问清。
我们对来信的五条承诺
承诺之所以叫承诺，是因为它可被检验。下面五条，每一条都写了我们具体怎么做，你可以对着它来监督我们。
911黑料社四个工作小时内首次回复
来信进入分拣筐即开始计时，节假日顺延；即便当天给不了最终答案，也会先回一句「收到了，正在看」。
911黑料社一事一跟进，不半途丢下
复杂问题会在内部挂上跟进编号，处理到有结论或明确告知「这件事我们做不到」为止，不让你的信停在半路。
邮箱信息不外流
来信地址只用于回复本次问题，不进入任何推广名单，也不会出现在公开页面或合作方手里。
911黑料社不索要验证码与密码
无论以什么理由，我们都不会通过电话、私信索要你的验证码与密码；遇到这类请求，请直接忽略并向我们核实。
911黑料社说不准的事，就说不准
涉及具体名单、日期、数量这类我们无法确认的信息，宁可回一句「暂无法确认」，也不编一个听起来像真的答案。
大家最常问的几件事，先在这里答一遍
下面这几条，是过去一段时间来信里出现频率最高的问题。看完还是没解决，就发信或留言，我们照旧四个工作小时内回你。
911黑料社客服怎么联系？有没有别的联系方式？
只通过三个域名邮箱联系：使用问题发 help@911heiliaoshe.cn，意见与投诉发 jianyi@911heiliaoshe.cn，广告与合作发 marketing@911heiliaoshe.cn，也可以在本页留言表直接提交。我们不提供电话、QQ、微信等渠道，任何以这些名义主动联系你的「客服」都不是我们，请不要向其提供验证码或密码。
发过去多久能收到回复？周末写信有人看吗？
服务时间是周一至周六 09:30–21:00，首次回复时限为 4 个工作小时。周六晚间与周日收到的来信，会顺延到下一个工作日早上优先处理。节假日同理，我们会提前在页面上说明，不会让你的信无声无息地压着。
遇到内容错误或者想投诉，应该走哪个入口？
投诉建议、错别字与排版问题、栏目设置意见都发 jianyi@911heiliaoshe.cn，标题里写清「投诉」或「反馈」两个字，方便我们优先识别。请把发生的时间、页面和经过写清楚，能附截图更好；我们会在 4 个工作小时内回应，并在有结论时告诉你处理结果。
想谈广告或内容合作，找谁、要准备什么？
发信到 marketing@911heiliaoshe.cn，写清合作主体、合作形式、预算区间与期望上线时间，有可用素材一并附上并注明版权归属。我们在 4 个工作小时内回音，含明确排期的项目 1 个工作日内给初步意向。素材来源不清的，我们不会为了赶进度放行。
911黑料社写信前，先认得我们的几条内容主线
很多来信问的是「你们到底做什么」。与其一封封回，不如在这里把几条主线摆开，你要找的内容、要谈的合作，多半落在其中一条上。
资讯速递
把一天里值得记一笔的消息按时间排开，强调「发生时」而不是「后来听说」。想补看某天的内容，发信说明日期即可。
深度梳理
把散落的线索穿成一条线，讲清前因与后果。这里最常收到的是「某件事后来怎么样了」的追问，我们会据实回复可确认的部分。
栏目观察
从栏目设置与阅读习惯出发，谈内容如何被组织。适合想谈内容共创的合作方先来读一读，能少一轮寒暄。
读者回音
把来信里值得公开讨论的问题整理出来，匿名处理后刊出。你的反馈若被选中，我们会先发信征得同意。
分区总览：我们目前的条目大致这样分布
以上为编辑部内部的大致占比，随更新浮动，不构成精确统计；具体条目数以页面实际展示为准。